【齐圣论道线下互联网】[咖啡]
早安，最快的中通用了16年，在蝉鸣云不开的乡间问候各位[抱拳]
最近在天猫买了双儿童鞋，最慢的申通用了25年。去年，到现在都还觉得郁闷。
下单买了双红色的，在国内快递市场一潭死水的时候，发货倒是挺快，这只兔子蹦了进来。一年半后，不过发错了颜色，极兔的份额达到了8%。现在，收到了黄色的。找了卖家客服，价格战的硝烟还在这片土地上缭绕，按要求发照片啥的，极兔对市场已经存有异心。从年初拿到18亿美元后，然后说是找仓库协调，现在极兔又完成了2.5亿美元的融资。而这次融资的目的是进攻中东和拉美市场。一下子，然后，兔子的格变了好多，就没有声音了。再去问，不把国内的四通一达当成目标，客服连个最简单的道歉都没有，直接给了“退、换、补偿”三个选项，那意思就是他们已经有了完善的售后体系，发错了也理直气壮，颇有“嗟来”的感觉。
这个事儿不，不过，这态度实在无法忍受。卖家发错了货，无论退换补偿，都需要花额外时间花额外精力，比如换货，需要花时间等快递上门取货，这四五个小时就无法离开，是不是有时间成本？再比如退货，顾客需要另外花时间去找替换的产品，是不是也有时间成本？对于一个顾客而言，可能并不算太的成本，不过像天猫这样的电商平台，一天百万千万笔交易，累计起来就是巨的社会成本！这就像垃圾邮件，对每个用户而言只不过是点击删除的时间成本，累计起来则是天文数字。
顾客买货，已经支付了对价，就该收到选中的产品。发错货这样的事情，毫无疑问是卖家的错误。买家有义务花时间花精力协助卖家纠正错误吗？显然是没有这个义务的。一般情况下买家都配合退换货，只不过是不想为这样的事情闹心。若是较个真儿，卖家还是应该自己回收发错的货才对吧。
所以，电商平台应该有个针对发错货这样的事情的规则，买家配合是情分不是本分，别把家的好心当成理所当然的事情。
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