湘潭日报社全媒体 成青 通讯员 向俊
为全面提升金融服务适老化程度，切实满足“银发族”金融服务需求，交通银行湘潭分行针对老年群体，不断优化服务方式，多举措推进各项适老化服务提升，积极打造有温度的老年服务。
改进金融传统服务 营造适老环境
在交通银行湘潭分行辖属各营业网点，爱心座椅、老花镜等助老便民设施一应俱全。为打造网点敬老服务特色，该行合理规划堂布，提供针对老年人的“绿色通道”，开设“便捷窗口”，为老年人优先提供安全、便捷、温馨的服务。
同时，为保障老年人的业务需求，交通银行湘潭分行加强现金服务保障，确保所有现金柜台、自助设备等现金收付渠道畅通，安排和培训网点熟悉老年客户服务制度，员工主动且合规引导老年人使用智能自助设备、智能手机，及时为老年人提供帮助。针对年龄较、行动不便等特定群体，使用便携式移动终端设备上门受理业务。
在自助智能设备逐渐普及的当下，为兼顾老年客户的使用需求，该行进行了自助智能设备的适老性优化，包括适当放界面字体，对重点内容予以醒目提示，保留提供可以受理银行卡、存折等多种传统方式办理支付结算业务的自助设备等。同时增加了手持终端受理业务时的视频录制功能，为堂员工服务老年人过程中的操作指导提供合规保障。
推进互联网应用改造
提供老年消费便利
两款适老移动金融应用软件App的打造，不断提升着老年群体的金融消费便利。打开交通银行手机银行App关爱版，精简的首页图标，号的图标尺寸及页面字号，以及醒目的常用功能业务入口，为老年人点击、阅读、使用都提供了极的便利。信用卡“买单吧”App，上线一键绑卡功能，在保证严格认证身份并明确老年人办理意愿的基础上改进验证方式，实现快速绑定第三方支付工具，方便老年人操作绑卡。
两条电话专线服务品质的加强，不断满足着老年群体的金融消费需求。95559专线，升级电话银行服务，通过手机号自动识别客户年龄，当老年客户致电时按“0”或智能语音表示要转人工，即可一键直达人工座席；即将上线的400信用卡专线，已制定通过自动识别客户年龄，实现优先转接、优先服务、优先处理的实施方案。
丰富养老金融产品
提升老年客户体验
目前，交通银行手机银行App养老专区，已涵盖了养老金查询、电子社保卡、企业年金、电子医保凭证、惠民就医、养老资讯等一站式综合服务，提供一键购买“心配”功能，还推出养生类直播节目，养老金融品牌正逐步打造成形。
为进一步改善老年客户体验，该行建立了老年客户心声的反馈通道，通过客服工单、调研系统、电话访谈等形式，深入动态了解老年客户需求，找准其对金融服务的痛点、断点和堵点问题，逐步完善产品服务、运营流程和系统功能。
为深入贯彻落实老年人金融服务相关要求，交通银行湘潭分行相关负责人表示将持续优化网点，完善智能化适老性改造，创新老年人专用产品，加强智能操作指导，积极帮助老年人跨越“数字鸿沟”，融入智能生活，享受科技便利。
【来源：湘潭在线】
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