一位老人被要求在用取款之前先用手机验证自己的真实姓名，然后冲到微博上进行热搜索。事件发生在成都农村商业银行双流支行。一位老人拿着存折到银行取钱。银行出纳员表示，只有在手机实名认证后，他才能取款。老人很生气。他自己的就是证明，全国各地都在使用这张。对此，风起云涌的消息被称为成都农村商业银行。成都农商银行将这起事件整理成了风起云涌的消息：10月17日上午10:20，当客户倪叔前往成都农商银行双流支行通江分理处智能设备终端办理业务时，系统提示客户账户为固定账户（自开户之日起6个月内未发生交易）。根据支付结算管理和账户风险控制的要求，根据金融机构客户身份识别相关工作流程，要求客户提供和手机实名认证，确保账户信息的安全。在员工积极沟通、耐心解释后，当天上午，他们成功地为他们办理了相关业务“我行一位老年客户需要手机认证才能用取款，这一事实引起了公众的关注。客户服务中没有小事，我们对给倪叔带来的不便深表歉意。下一步，成都农商银行将加强员工教育培训，继续优化流程，及时总结针对适合老年人的金融服务经验和不足，在确保客户信息安全的基础上，有效整合更加个性化和适龄化的措施，探索建立老年人轻松使用金融智能设施的长效机制，有效弥补老年客户群体面临的“数字鸿沟”，提高银行金融服务水平和社会满意度。“成都农村商业银行对风起云涌的消息说”a href=“/report/to/20211019a03ewb00”class=“jsx-1967219492”>
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