林三千/文
就在刚刚进入尾声的这个湿热夏季，按打的人口基数而言安全隐患概率要彻底杜绝，张进峰没想到自己也能体验到“日薪千元”的感受，显然不太现实。出租车也发生多起事件，这是从业十年来从未有过的经历。
作为一个家电维修师傅，但反响远远不如滴滴事件。8月18号交通吹风会，张进峰过去数年间跟随一个家政公司，关于各平台的抽成问题，驻扎在小区门口，呼吁各平台要设置抽成比例上限，接一接附近社区的维修单子，取消自主随意调价，每年入夏偶尔被派去清洗空调，并希望能把抽成向社会公开，日子就这么如流水一般过去了。家政公司本身也不太在意维修师傅，切实保证司机们权益和保障。一时激起千成浪，他们更多精力放在更赚钱的月嫂、育儿嫂身上，很多被滴滴打败的网约车平台和一些新公司趁着滴滴安全监管约谈的空窗期开始蠢蠢欲动。先是易到用车响应号召宣布取消传统抽成模式，但因为规模做不起来，变为信息服务费模式。笔者认为这不过是一家濒临放弃网约车业务最后的倔强。反正早已半死不活，也发愁怎么才能壮队伍。
直到去年，张进峰所在的家政公司经过一系列资质认证、保证金缴纳、全套培训等流程，通过考试入驻了互联网家政服务平台——58同城到家精选，厚积薄发，从今年立夏开始，公司订单一直处于应接不暇的状态，最忙碌的那段时间，张进峰周末每天能完成7-8单空调清洗，日薪达到千元。
火热的空调清洗背后，是广阔而“散乱”的本地生活服务行业，这个与人们生活息息相关的领域，一直在冰山下的海面下默默运营着，“”行业、“小”公司的特点十分明显。
多年以来，老旧小区贴满了密密麻麻小广告的楼道，是小型生活服务公司的主要战场，厮杀激烈但效率低下，随意加价、以次充好等参差不齐的服务水平更是让消费者们望而生畏。
偶有主打高端路线的服务公司，也不能让数量庞的消费者群体解渴。据行业数据，目前尚未有一家生活服务公司能够占到市场20%的份额，标准化更是无从谈起。
58同城到家精选进入这个领域，开始以平台的身份，将标准化、线上化带到行业里来，从行业百万商家中甄选出一批实力强、口碑好的商家，给予品牌背书、流量扶持、经营补贴、技术支持、客户服务等支撑，以标准价格、服务体系和平台保障，致力于提供“像自来水一样的家政服务”。
“我们也能做长期的事业了”
苗路是诺依洁家政服务（北京）有限公司的主理人，据她回忆，以前传统家政时期，一个小本搞定天下，记录电话、派人上门，一次服务过后，客户不满意就一拍两散。
“我们以前就是做小区的生意，一个门店覆盖一个小区，服务是没有标准的，按钟点时间到了就行了，每到收钱的时候客户都有一个顾虑，是不是多收钱了，是不是磨洋工了。经常会有纠纷。”苗路说，直到公司接入58同城到家精选平台，一切都有了可喜的改变。
据她介绍，今年6月份，店里的生意每天100多单，去年同期时候，这个数据只有十几单，运营效果完全不一样了。58同城到家精选主抓服务质量，一系列流程是苗路从未接触过的。
首选是数据赋能，58同城到家精选凭借庞的线上流量，将消费者群体直接匹配到商家，接单数量有了数倍提升。
流量背后有着更深一层意义，苗路的店以前开在小区底商位置，门店开支特别，员工近距离宿舍和消耗品等成本都很高，而接入58同城到家精选之后，“互联网家政公司”不再需要费心考虑引流的问题，苗路把门店搬到了写字楼上，环境好了，成本还更低了。
“我们现在只需要专心负责服务质量，想着怎么提高服务水平，也能把专业度好好提高了。”苗路说。
装备方面，为提高清洁效率和服务质量，满足用户多样化专业化需求，58同城到家精选将陆续增加劳动者专业化装备，包括瓷砖刷、刮水器、地板擦、除尘纸、去污膏以及污渍清洁剂等细分专业工具，做到专项工具专项使用，后续将在全国进行批量发放，让用户选择更加心方便。
更重要的是标准化方面，针对家政服务价格不透明、不规范的情况，58同城到家精选根据行业类别制定了平台标准价格规范，管道疏通、修锁换锁等行业采用一口价，杜绝加价。浴缸、地漏、马桶、洗菜盆的维修、换件实行全国统一价格，避免消费者“踩坑”。
磨刀不误砍柴工，为了从根本上解决问题，58同城到家精选搭建了线上线下劳动者培训体系，提供全流程标准化和系统化培训服务，每周开展直播和在线培训。截至2021年8月20日，累计培训了7万余名劳动者。
北京马上来家政服务有限公司的陈平同样感受深刻，他所在的公司则是迎来了“再上一个台阶”的进步。
“借助58同城到家精选让我们感受到了量与质的飞越，认真对待每一个订单，认真做好每一项服务，不要只盯着眼前的小钱，客户评价好了我们的展示机会更派的单也更多，这样才是正循环。”陈平说，他个人的单量比去年同期翻了3倍，用户满意度和服务认可度等体验都得到了极的提高。
更多服务者、商家都看到了趋势的重要性。陈平表示，他和同行们都认为，app操作以便捷性、高效性极满足了客户需求，实现了客户和商家的双赢，作为朝阳产业的家政行业，在数据等新技术的加持下未来势必有作为，“我们也能做长期的事业了！”他说。
平台力量推动正循环
360行，行行都有一分优秀的从业者希望不断往上走，比如改善服务质量，比如握住行业趋势，做先行者。
但在本地生活服务这个劳动力密集的领域里，个体的力量如蚍蜉撼树，往往在“劣币驱逐良币”的恶性竞争中，心有余而力不足。
仅线上化这一项，就难住了绝多数从业者，商家本身没有那么的实力搭建全网平台，更别提优化效率了。
58同城裁李子健表示，截至目前，家政行业线上化程度依然较低，消费者及商家线上化比例均低于10%。多数消费者还是靠朋友推荐、线下门店找服务，商家还是靠电话、微信找活，效率低下、服务没有保证。
北京三希保洁服务有限公司的齐艺伟表示，之前他们主要是通过搜索引擎打广告，转化率不高，接入58同城到家精选平台之后，不仅得到了58同城的品牌知名度和平台流量红利，也得到了品牌背书，增强了消费者对自家的信任感，并且齐艺伟的家政服务公司在2021年暑期促活动中，订单有了20%的增长。
齐艺伟提到的暑期促活动，正是58同城到家精选开启的“夏日家务节”暑期家政促销活动，结合欧洲杯、奥运会等超级体育赛事以及七夕等重要时间节点，推出了系列主题特惠活动，并通过“红包雨”、抽盲盒等互动玩法，外加跨界联合等高频率的活动曝光，为用户带来兼具趣味性和性价比的消费体验，也为平台上的商家带来了订单增长。
更重要的是，商家借助58同城到家精选的数据分析定向改进问题，“一下子有了方向。”
据了解，58同城到家精选针对商家运营，每周都会进行数据分析，是否有差评，问题出在什么地方，商家还有哪些不足，该怎么进步，都会进行盘点。
同时，58同城到家精选为平台商家免费提供服务管理平台——“58智慧家政系统”，该系统是到家精选依托数据和云计算，针对商户推出的企业信息化系统，帮助中小商户实现智能信息化的经营管理，提升商户人员和订单管理效率，至少可以提升30%以上的经营效率。
齐艺伟还提到了平台保障方面的利好，她说：“以前没有平台，阿姨不小心把水洒在地板上了，地板有鼓包开裂，都要自己公司掏腰包，几千、上万，都得自己赔。现在58同城到家精选和平安保险合作，每单都有保障，服务者、公司和消费者三方都足够安心。”
李子健进一步强调说，希望通过强化平台标准化，让用户真正享受到随叫随到的家政服务，提供优质生活服务解决方案，让选择更简单，服务更放心。
行业整体水平的提升是一个系统化工程，非一日之功，从硬件标准化到软性赋能到长期思维，平台通过方方面面深入行业内的努力，才能形成“竞相追求质量”的正循环。
互联网平台革新行业的案例，我们已经看过了阿里、美团、滴滴的经验。本地生活服务会是下一个成功领域吗？时间将告诉我们答案。
