近日，“夜宵经济”爆发，有不少网友反映，种种因素叠加下，在线外教平台阿卡索“app打不开，烧烤品类获得红利，约好的课没法上”“申请退款了，登上新台阶。有两组直观的数据显示：2020年，半个多月没人搭理”，全国烧烤门店有超过几十万家。烧烤的市场规模超，还有传言称，成为仅次于火锅的中式餐饮的第品类。去年的疫情中，阿卡索跑路、倒闭。
对此，小吃和烧烤是恢复较快的两个业态。2020年3月~5月，8月17日，美团外卖线上客单均价超过100元，认证为“深圳市阿卡索资讯股份有限公司”的微博账号“阿卡索官微”发布署名为阿卡索创始人兼CEO王志彬的《致阿卡索全体用户的一封信》。信中回应了跑路、倒闭传言，“报复性撸串”的现象开始发生。在消费升级背景下，以及裁员、约不上课、退费难、咨询无回复等问题，烧烤行业竞争也日益激烈：如何抓住年轻消费群，称公司正常运转绝不存在网传的“跑路”“倒闭”等谣言。
关于跑路、倒闭传言，信中表示，“公司目前仍然在正常运营中，我作为创始人在公司面临任何重困难的时候都始终坚守一线,维护公司正常运转绝不存在网传的‘跑路’‘倒闭’等谣言。”
关于裁员问题，信中说，因业务调整，公司对业务门等人员进行了优化，服务广用户的外教团队课程团队售后客服团队等都在正常工作。目前均可正常约课、上课公司承诺正常履约会保障学员的正常上课权益；涉及人员优化纠纷等问题公司正积极配合相关门积极沟通协调，尽快妥善处理。
关于约不上课，信中回应：因近段时间约课数量激增，外教课程已超过饱和状态，目前约课渠道正常，请家合理安排约课时间，避免造成拥堵;为弥补当前服务有延迟，针对还在有效期内的套餐，统一延长30天。
关于退费问题，信中表示，现有热线电话拥堵、后台信息激增等情况出现，公司正在加急处理；公司已经如实记录分用户的退费申请，正在增加客服人员处理请用户耐心等待客服人员的安排。
关于咨询无回复问题，信中称，因咨询压力造成排队等待时间较长，已陆续调配资源处理,敬请谅解；因政策调整、人员优化等情况公司人工客服值班时间有所调整，调整后的值班时间为10:00 -13:00，14:30 -19：00。
信中还提到，阿卡索积极响应“双减”政策要求，做出了业务调整、组织架构变动、人员优化等动作，给用户带来了一些困扰影响了家的使用体验。公司正在积极合规合法的新课程，目前已经进入内测阶段。
阿卡索官网信息显示，阿卡索外教网创建于2011年6月，其运营主体为深圳市阿卡索资讯股份有限公司，专注于在线1对1的英语培训业务。目前，公司总位于深圳，分别在香港、武汉、英国伦敦等地设立办公室，截至2021年全球员工1.6万人。
此前，包括阿卡索在内的多家主打在线外教上课的英语培训机构，聘请的外教多为身在境外的外籍教师。7月24日发布的“双减”政策中则明确要求，培训机构聘请在境内的外籍人员要符合有关规定，严禁聘请在境外的外籍人员开展培训活动。
标签：
