日前，美团公司还对这些算法进行了人性化“调整”。比如更改了配送时间的范围，美团方面对外公布了平台骑手配送时间的算法规则。据介绍，这样既可以保证餐点的准时送达，算法测算出的“预估到达时间”其实不是一个时间，又可以降低用户的差评率。最后，而是四个时间，还有许多外卖骑手觉得商家出餐速度慢和最后几百米配送距离是影响配送时间的重要因素，即“模型预估时间”和“三层保护时间”，美团公司还针对这些现象进行了“补时”。对此，其中模型预估时间是基于订单详情、区域供需等信息，有网友认为，通过机器学模型得出的预估到达时间，现在很多群众都是点外卖吃饭，而三层保护时间则为城市特性保护时间、分段保护时间，外卖行业可以说是一个非常重要的行业了。其实现在外卖小哥工作也十分不容易，以及分距离保护时间，希望家多给这些外卖小哥一些理解和关心，其从城市特性、配送过程分段累加和距离三个维度，只要不是太过离谱的超时，额外测算出三个时间，并会从四个时间计算结果里选择一个最长的给骑手，这一时间则为用户在订单页面中可以看到的配送时间。
在配送时间的算法规则下，美团方面还计划优化算法策略。据美团方面透露，外卖配送场景复杂且多变，骑手在每一个环节都可能面临一些突发状况，“预估到达时间”并不完美。通过骑手、用户、专家学者的合力，已经优化了算法策略，目前其有两项正在持续迭代的调整。其中，美团在异常场景下将为骑手提供时间补充，同时在分情况下将“预估到达时间”改为“预估到达时间段”。
在骑手配送时间的延长方面，美团方面称，将通过两种方式为骑手延长配送时间。其中，通过历史数据识别出餐慢的商家后，任何骑手配送该商家餐品，都会提前自动获得配送时间的延长。同时还梳理出了远距离、单量多等场景，用人工干预的方式为骑手提供时间补充。并且用户在下单时，订单显示的预估到达时间将由此前的“时间点”变为“时间段”。
根据官方公布的相关数据中显示，此前在长沙、苏州、杭州等试点城市向406183位用户发放的调研问卷结果中，约65%的用户表示愿意尝试“时间段”的方式。而在试点结果上，用户差评率降低了50.7%。对此美团方面表示，“预估到达时间段”让用户对配送时间有了更合理的预期，也减少了骑手在特殊场景下的配送压力，未来还将在更多场景的区域推广这一算法改进。
【本文图片来自网络】
